Çağrı Mərkəzi Agenti

CZAR İnternational təcrübəli Çağrı Mərkəzi Agent axtarır. Namizəd aşağıda qeyd olunan kriteriyalara uyğun olmalıdır.

Rolun xülasəsi və məqsədi: Çağrı Mərkəzi Agent müştəri məsələlərini həll etməli, şikayət və sorğulara; hər qərarın əsasında müştəri məmnuniyyətini saxlamaq.

Vəzifə öhdəlikləri:

- Zəngləri cavablandırmaq
- Telefon vasitəsi ilə müştəri sorğularını idarə etmək
- Mövcud mənbələrdən istifadə edərək araşdırma tələb olunur
- Müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək
- Müştərilərə məhsul və xidmət məlumatları vermək
- Sistemə yeni müştəri məlumatlarını daxil etmək
- Mövcud müştəri məlumatlarını yeniləmək
- Sifarişləri, formaları qeydə alınması
- Əsas prioritetli məsələləri müəyyənləşdirmək və üzərində işləmək
- Daxil olan zənglərin müvafiq mənbəyə yönəltmək
- Bütün zəng məlumatlarını standart əməliyyat prosedurlarına uyğun sənədləşdirmək

Vəzifə üçün lazım olacaq biliklər:

- Ticarət idarəsi / Marketinq / İqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi
- Azərbaycan, rus dilləri tələb olunur
- Microsoft Office proqramlarını bilmək

Bacarıqlar:

- Şifahi və yazılı şəkildə ünsiyyət bacarıqları
- Dinləmə bacarıqları
- Problemin təhlili və onların həlli
- Müştəri xidməti istiqamətləndirilməsi
- Təşkilatçılıq bacarığı
- Detallara diqqət
- Uyğunlaşma bacarığı
- Komanda şəklində işləmək bacarığı
- Stresə qarşı dözümlülük
- Aydın nitqə sahib olma

Maraqlananlar CV və ya CV-lərini admin@czar-international.com elektron poçt ünvanına “Çağrı Mərkəzi Agenti”mövzusu ilə göndərə bilərlər.