Çağrı mərkəzi operatoru

Vəzifə: Çağrı mərkəzi operatoru

 Vəzifələr və məsuliyyətlər:

• Müştərilərdən daxil olan zənglərə cavab verərək, məhsullar, xidmətlər və texniki problemlər barədə məlumat vermək.
• Elektronika məhsulları və texniki avadanlıqlar haqqında məlumat verərək müştəriyə uyğun təkliflər hazırlamaq və satış hədəflərinə çatmaq.
• Müştərilərə məhsulun istifadəsi ilə bağlı texniki dəstək vermək, nasazlıqlar və ya əməliyyat problemləri ilə bağlı həll yolları təqdim etmək.
• Müştərilərin şikayət və problemlərini diqqətlə dinləyib, onları müvafiq şöbələrə yönləndirmək və həllin təmin olunmasına kömək etmək.
• Çağrı mərkəzinin müvafiq bazasında müştəri məlumatlarının düzgün və tam olmasına diqqət yetirmək, məlumatların təzələnməsini təmin etmək.
• Müəyyən edilmiş satış və xidmət hədəflərinə çatmaq üçün effektiv şəkildə çalışmaq, müştəri ehtiyyaclarını müəyyən etmək və düzgün məhsul və ya xidmət təqdim etmək.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək məqsədilə müştəri ilə düzgün, səmimi və dostyana ünsiyyət qurmaq.
• Yeni məhsul və xidmətlər haqqında biliklərin mütəmadi olaraq yenilənməsi və müştərilərə ən doğru məlumatın verilməsi.

Tələb edilən bacarıqlar və təhsil:

• Təhsil: Minimum orta ixtisas və ya ali təhsil (elektronika və ya satış sahəsində üstünlük verilir).
• Təcrübə: Çağrı mərkəzində və ya müştəri xidməti sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır.

Bacarıqlar:

• Yüksək ünsiyyət bacarıqları.
• Problem həll etmə qabiliyyəti.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmə bacarığı.
• Müvafiq texniki biliklər və məhsullar barədə məlumat.
• Satış və xidmət göstərmə bacarıqları.
• Komanda ilə işləmək və müstəqil işləmə qabiliyyəti.
• Microsoft Office və digər müvafiq proqramlardan istifadə bacarığı.
• Dil bacarıqları: Azərbaycan və Rus dili - əsas; İngilis dilləri arzuolunandır.

İş saatları və əmək şərtləri

• İş saatları:      Çağrı mərkəzinin fəaliyyət saatlarına uyğun olaraq, növbəli iş rejimi tətbiq oluna bilər.
• Əmək haqqı:   Əmək haqqı müsahibə əsasında təyin ediləcəkdir.
• İş yeri:            Çinar Plaza, H.Əliyev pr.152