Call Center Supervayzer

Vakansiya: Call Center Supervayzer

* İş yeri: Bakı
* İş rejimi: 6 günlük
* İş vaxtı: 09:00-18:00
* Əmək haqqı : Müsahibə əsasında

İş haqqında:

● Şirkətin müştərilərinə operativ və keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsinə nəzarət
● Müştərilərin sorğularını vaxtında cavablandırmasına nəzarət etmək;
● Şirkətin bütün məhsulları haqqında məlumatı əməkdaşlara düzgün təqdim etmək;
● Əməkdaşlar tərəfindən potensial müştərilərə məlumatın düzgün verilməsinə nəzarət etmək;
● Gündəllik call-center əməkdaşların zəng planına nəzarət etmək;
● Növbələşmə, zənglərin idarə olunması və digər əməliyyətlara nəzarət etmək və onları inkişaf etdirmək;
● Həftəllik, aylıq və digər hesabatların hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək
● Müştəriyə yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə heyətin təlimləndirilməsi və işə cəlb edilməsi;
● Statistik məlumatların toplanması və təhlil edilməsi.
● Operatorların iş fəaliyyətini və iş həcmini nizamlamaq, faydalı iş əmsalına riayət etməyə nəzarət etmək

● Ali təhsil (Bakalavr)
● Call Center qrupunun rəhbəri olaraq minimum 3 il iş təcrübəsi;
● Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq (İngilis dili arzuolunandır);
● MS Office, Çağrı Mərkəzi avadanlıqları və proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
● Müştəri ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
● Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
● Dinamik və yeniliklərə açıq;
● Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərər qəbul etmək qabiliyyəti;
● Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı.
● Taksi şirkətlərində Call Center rəhbəri kimi fəaliyyət göstərmiş namizədlərə üstünlük veriləcəkdir.

Uyğun və maraqlanan şəxslər hr@158taxi.az ünvanına 01.03.02021 tarixinədək CV-lərini göndərə bilərlər.