Customer Journey Expert

Öhdəliklər:

Müştəri səyahət xəritələrinin qurulması:

• Müxtəlif müştəri seqmentləri və personajlar üçün detallı xəritələrin hazırlanması.
• Əsas təmas nöqtələrinin, kanalların və kritik anların müəyyən edilməsi.
• "Mövcud vəziyyət" və "hədəf vəziyyət" xəritələrinin yaradılması.
   

Tədqiqat Və Analiz

• Müştəri davranışlarını və problemlərini anlamaq üçün keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının aparılması.
• Müştəri rəylərinin, NPS göstəricilərinin və digər məlumatların təhlili.
• Analitik alətlərdən istifadə edərək müştəri təcrübəsinin ölçülməsi.
   

Komandalarla əməkdaşlıq və maraqlı tərəflərin idarə edilməsi:

• Marketinq, satış, məhsul və müştəri dəstəyi komandaları ilə sıx əməkdaşlıq.
• Araşdırma nəticələrinin təqdim edilməsi və qərarvermə proseslərinə töhfə verilməsi.
• Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması üçün işçi sessiyaların keçirilməsi.
   

Optimallaşdırma Və Tətbiq

• Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün konkret tövsiyələrin hazırlanması.
• Dəyişikliklərin tətbiqinin izlənilməsi və effektivliyin qiymətləndirilməsi.
• Yeni məlumatlara əsasən xəritələrin daim yenilənməsi.
   

Alətlər Və Texnologiyalar

• Miro, Smaply, UXPressia kimi xüsusi xəritə alətlərindən istifadə.
• CRM sistemləri və analitik platformalardan istifadə.
   

TələblərI

• Müştəri təcrübəsi və xəritə qurulması sahəsində təcrübə.
• Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması və tətbiqi üzrə təcrübə.
• CX alətlərindən istifadə bacarığı.
• Güclü analitik, ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
• Komanda ilə işləmə və maraqlı tərəflərə təsir etmə bacarığı.