Müraciətlərin yönləndirilməsi üzrə mütəxəssis

Təsvir:

• Gündəlik daxil olan müraciətlərin toplanması və təhlili;
• Müraciətlərin aidiyyəti struktur bölmələrinə və əməkdaşlara yönləndirilməsi;
• Müraciətlərin düzgün və vaxtında həll olunmasını izləmək;
• Həll prosesində yaranan problemləri müəyyən etmək və müvafiq tədbirlər görmək;
• Şikayətlər və xüsusi müraciətlər üçün prioritetlərin təyin edilməsi;
• Müraciətlərin statuslarının dəyişikliklərini qeyd etmək və hesabat hazırlamaq;
• İstifadə olunan sistemdə məlumatların dəqiqliyinə nəzarət.

İş şəraiti:

• İş günləri: I-V günlər;
• İş saatı: 09:00-18:00.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Səlis azərbaycan və rus dili biliyi;
• Əlaqəli sahədə iş təcrübəsi (müştəri xidmətləri, idarəetmə və ya müraciətlərin yönləndirilməsi sahəsində təcrübə) – minimum 1 il;
• MS Office proqramlarından istifadə bacarığı;
• Problemlərin həlli bacarığı və təşəbbüskarlıq;
• Yüksək təşkilatçılıq qabiliyyəti və məsuliyyətlilik;
• Komanda ilə işləmə bacarığı və sürətli qərar qəbul etmə bacarığı.