Diqqət! Bu elanın vaxtı bitib. Müştəri Şikayətləri qrupunun Mütəxəssisi vakansiyaları üçün bura daxil olun.
Elan № 18918
Müştəri Şikayətləri qrupunun Mütəxəssisi vakansiyaları
Müştəri Şikayətləri qrupunun Mütəxəssisi vakansiyaları
21 İyul
Elan tarixi
30 Avqust
Bitmə tarixi
2377
Baxılıb
İş məlumatları
İş barədə məlumat
Təsvir
- Şikayətlərin İdarə Edilməsi: Müştəri şikayətlərini vaxtında və peşəkar şəkildə qəbul etmək, araşdırmaq və həll etmək;
- Müştəri ilə Əlaqə: Müştərilərdən lazımi məlumatları toplamaq və şikayətlərinin vəziyyəti haqqında məlumat vermək üçün müxtəlif kanallar (telefon, email, şəxsən) vasitəsilə ünsiyyət qurmaq;
- Kök Səbəb Analizi: Şikayətləri təhlil edərək əsas səbəbləri və tendensiyaları müəyyən etmək, gələcəkdə bu cür halların qarşısını almaq üçün müvafiq şöbələrə geri bildirim vermək;
- Sənədləşdirmə: Şikayətlərin, görülən tədbirlərin və əldə olunan nəticələrin dəqiq qeydiyyatını aparmaq;
- Hesabat: Şikayət meylləri, həll müddətləri və müştəri məmnuniyyəti səviyyələri haqqında müntəzəm hesabatlar hazırlamaq;
- Uyğunluq: Bütün şikayətlərin idarə olunması proseslərinin müvafiq qaydalara və daxili siyasətlərə uyğun olmasını təmin etmək;
- Davamlı Təkmilləşdirmə: Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq və şikayət həcmini azaltmaq üçün ön və arxa ofislər, məhsul sahibləri, hüquq və komplayns komandaları ilə əməkdaşlıq etmək. Şikayətlərin idarə edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsi üzrə addımların görülməsi;
- Müştəri Müdafiəsi: Bank daxilində müştəri müdafiəçisi kimi çıxış edərək, müştərinin səsinin eşidilməsini və qərar qəbul etmə prosesində nəzərə alınmasını təmin etmək;
- Normativ: Mərkəzi Banka göndəriləcək Müştəri Müraciətləri üzrə rüblük hesabatın hazırlanması;
- Sənədləşmə: Müştəri sorğuların və şikayətlərin idarə edilməsi üzrə normativ sənədlərin hazırlanması, yenilənməsi və nəzərdən keçirilməsi;
- Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar.
Tələblər
- Təhsil: Biznes İdarəçiliyi, Müştəri Xidməti və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi;
- Təcrübə: Ən azı 3-5 il müştəri xidməti və ya şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində təcrübə, tercihen bank sektorunda;
- Bacarıqlar:
- Güclü şəxsi və ünsiyyət bacarıqları.
- Əla problem həll etmə və analitik bacarıqlar.
- Yüksək səviyyədə empatiya və müştəri xidməti yönümlülüyü.
- Bir neçə vəzifəni idarə etmək və təzyiq altında işləmək qabiliyyəti.
- CRM sistemlərindən və digər müştəri xidməti proqramlarından istifadə etmək bacarığı.
- Bilik: Bank məhsulları, xidmətləri və tənzimləyici tələblər haqqında anlayış.
Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!
Daha çox Digər vakansiyaları isbu.az-da - Axtardığın işbu!
OXŞar vakansİYALAR
Sorğu üzrə mütəxəssis
Business Insight
Daşınmaz əmlak agenti / makler
Rəvan Əmlak
![Anbardar](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2023/08/11/arzum-beauty-store-64d6369550928-f1086376d9aa2c24f206d50732396e5d64d636955093c-MkfjPj8w58Rhd6G.jpeg)
Anbardar
Arzum Beauty
![Rəngsaz](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2024/06/18/vitam-mmc-store-667118833174c-77059153b23aaeb518a066b1e4f3b1a66671188331758-ds8DDnBl8JSP64w.png)
Rəngsaz
VİTAM MMC
![Head Chef](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2023/08/21/alba-cakes-store-64e30eed5adb1-a6e4061648eaa8ddd6e7187d78a55b0d64e30eed5adc5-LxemB3f6vVVAiN6.png)
Head Chef
Alba Cakes
İxrac və İdxal Mütəxəssisi
Robotzadə Azərbaycan
![Qabyuyan](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2024/06/04/courtyard-by-marriott-baku-hotel-stores-665f006b8c97e-b40f6632eb8f2a509427f0020dc73036665f006b8c98b-aGc-H2nFol86X0w.png)
Qabyuyan
Courtyard by Marriott Baku Hotel
![Şirniyyat ustası](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2023/08/21/alba-cakes-store-64e30eed5adb1-a6e4061648eaa8ddd6e7187d78a55b0d64e30eed5adc5-LxemB3f6vVVAiN6.png)
Şirniyyat ustası
Alba Cakes
![Şirniyyat ustası köməkçisi](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2023/08/21/alba-cakes-store-64e30eed5adb1-a6e4061648eaa8ddd6e7187d78a55b0d64e30eed5adc5-LxemB3f6vVVAiN6.png)
Şirniyyat ustası köməkçisi
Alba Cakes
Kassir
Restaurants by Emin Agalarov
Закупщик
Restaurants by Emin Agalarov
Sənədləşmə üzrə mütəxəssis
Prestige Logistics
Dispetçer
Prestige Logistics
![Marketinq Təcrübə proqramı](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2024/08/01/ask-group-store-66ab941c4961b-47d780bd2e40ed4815d78d0897d8655766ab941c49625-fZ8RhOP9ZQJ4Ibs.jpg)
Marketinq Təcrübə proqramı
ask group
![Reklam ustası](https://www.hellojob.az/uploads/stores/2024/08/01/dgroup-production-store-66ab74c4718d6-5ffc9e4c14f147801948c79486c9b09f66ab74c4718e5-4lgOdyjcBOMae6u.png)
Reklam ustası
Dgroup Production
Nəzarət-buraxılış üzrə mütəxəssis
ABB
Elan № 18918
Müştəri Şikayətləri qrupunun Mütəxəssisi vakansiyaları
Müştəri Şikayətləri qrupunun Mütəxəssisi vakansiyaları
21 İyul
Elan tarixi
30 Avqust
Bitmə tarixi
2377
Baxılıb