Operator (call center)

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxil olan telefon zənglərinin və instagramm üzrə gələn müraciətlərin zamanında cavablandırılması və müştərilərlə biznes etikası standartlarına uyğun olaraq (mehriban, təmkinlə, səbrlə, gülərüzlə və s.) ünsiyyətin qurulması;
• Müraciət edən müştərilərə müəssisənin məhsulları və xidmətləri haqqında tam olaraq məlumatlandırılması və müştərilərin müvafiq suallarına ən uyğun formada ətraflı cavab verilməsi, müştəriyə yüksək səviyyəli xidmət göstərməsi;
• Sifarişlərin vaxtında icra olunması üçün düzgün yönləndirilməsi və müvafiq şöbələrə yenidən bölüşdürülməsi;
• Zəruri informasiyanın alınması məqsədilə müştərilərlə əlaqənin yaradılması (informativ xarakterli zənglər, sorğu/anket);
• Müştərilərin çətinliklərini müvafiq səlahiyyət çərçivəsində həll edilməsi

Tələb olunan bilik və bacarıqlar:

• Müştəri xidmətləri sahəsi üzrə iş təcrübəsi arzuolunandır. 
• Azərbaycan və rus dillərində səlis danışmaq bacarığı.
• Səlis nitq qabiliyyəti;
• Güclü ünsiyyət bacarığı;
• MS Office programları üzrə biliklər.