Rəqəmsal kanallar sahəsinə müştəri təcrübələri üzrə aparıcı mütəxəssis

Görəcəyiniz Işlər:

• Biznesin inkişaf etdirilməsi və optimallaşdırılması üçün müştərilər ilə keçiriləcək sorğuların detallarının və müştəri bazasının müəyyən olunması;
• Mobil tətbiqin inkişaf etdirilməsi üçün daxili və xarici bazarları araşdıraraq innovativ həllərin tətbiq edilməsi;
• Öz istiqaməti üzrə müştərilərin məhsul və xidmət ehtiyaclarının müəyyən olunması;
• Biznes tapşırığa əsasən məlumatların təhlili, uyğun model və yanaşmaların tətbiq olunması;
• Müştəri seqmentlərinin/alt-seqmentlərinin müvafiq məhsul (lar) üzrə səyahətinin (journey) araşdırılması və satışlara müsbət təsir edə biləcək təkliflərin hazırlanması;
• Maraqlı tərəflərlə əlaqə yaratmaq və bu əlaqələri davam etdirməklə onlara vizyon, strategiya, ideyalar və gedişatla bağlı dolğun məlumatların kommunikasiya edilməsi;
• Müştərilərin geri-dönüşlərinin mütəmadi qaydada təhlil edilməsi və ehtiyac duyulduğunda məhsul, xidmət, satış kanalı və kampaniya səviyyəsində yenilənmələrin edilməsi üzrə təşəbbüslərin irəli sürülməsi;
• Ehtiyac olduqda bankın digər struktur bölmələri ilə əməkdaşlığın qurulması;
• Sahibliyi həyata keçirilən məhsulla bağlı yerinə yetirilməmiş işlərin siyahısının tərtib edilməsi, yenilənməsi və prioritetləşdirilməsi;
• Komanda üzvləri (məhsul sahibi, dizayner, biznes analitik, proqramçı və s.) ilə mütəmadi əlaqədə olaraq biznes tələblərinin tətbiq edilməsi;
• Tribe tələblərinə uyğun məlumatın toplanması, təhlili və hesabatların hazırlanması;
• Strateji qərarların verilməsində və dəyişdirilməsində, habelə əsas bizneslə bağlı fəaliyyətlərin dəstəklənməsi məqsədiylə data və statistik analizlərin aparılması;
• Biznes strukturları və rəhbərlik üçün vizuallaşdırma alətlərindən istifadə edərək hesabatların hazırlanması;
• Görüləcək işlərin ilkin texniki araşdırılması;
• Agile komandası ilə texniki tapşırıqların müzakirə edilməsi;
• Hazır məhsulları istifadə dövündə izləmək, istifadəçi geridönüşlərini, onların hərətətinə dair kəmiyyət məlumatların toplanması;
• Tətbiq olunmuş model və yanaşmaların izlənməsi və optimallaşdırılması.
   

Bizim Üçün Uyğun Namizəd:

• Ali təhsilə (Magistr təhsili üstünlükdür);
• Bank sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsinə;
• Ödəniş sistemləri və bank kartları sahəsindən biliklərə və təcrübəyə (arzuolunandır);
• Məlumatların analizi və istifadəsi sahəsində biliklərə, SQL üzrə işlək biliklərə;
• İngilis və rus dili biliklərinə (orta səviyyədə);
• BPMN sistemləri üzrə (Figma, draw.io, Miro və s.) üzrə biliklərə;
• Yüksək səviyyədə MS Excel biliklərinə;
• Komandada və fərdi şəkildə işləmək bacarığına;
• Kreativ düşüncə və problemlərin həllərinə kreativ yanaşma bacarığına sahib olan şəxsdir.